何勇海

　　近日，一則題為《游客爆料北海用餐4個菜1500元》的消息登上熱搜。該游客稱被一出租車司機帶去飯店用餐，點了油螺辣炒、馬蹄螺等四個菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家飯店點了兩條魚、一斤花甲和一盤青椒土豆絲，也被收取1580元。(相關報道見05版)

　　春節是銷售與消費的旺季，也是價格波動的敏感期。因此在春節這幾天，無論是游客投訴西安某面館“6根面20元”，還是游客投訴北海某飯店“4個海鮮菜1500元”等等，都引發網友熱議。春節是中國人最重要的節日，本應是中國人一年中幸福感最強的日子，在這個喜氣洋洋的節日，如果挨了商家的“宰”，還能有多少幸福感可言呢？

　　對于“6根面20元”，事發地監管部門介紹，面條確實分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，價格明碼標價。對于“4個海鮮菜1500元”，當地監管部門經調查回應稱：涉事飯店已取得合法資質，所用電子秤經檢定合格，其海鮮產品全部明碼標價，定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格，未發現有海鮮掉包、摻假等行為；該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后分量略少等問題；已責令該店停業整頓、限期整改并立案處罰。

　　及時回應游客關切，切實做好調查處理與解疑釋惑等工作，是監管部門的職責。每年春節前夕，市場監管總局都會明確要求，高度關注春節期間市場價格形勢，嚴肅查處各類價格違法行為，特別是各類“天價”事件等嚴重損害消費者權益的惡劣行為。及時受理消費者的價格投訴舉報，維護市場價格秩序，穩定節日市場價格，優化節日消費環境，這是防止春節變“春劫”，保障消費者合法權益的需要。

　　“6根面20元”及以“4個海鮮菜1500元”，這些都值得反思。盡管春節是消費旺季，今年春節甚至有“報復性消費”傾向，商家仍要警惕竭澤而漁，不要讓消費者失去信任。努力提升消費者的信任度、安全感才能真正贏得市場、贏得未來。即使旅游消費有可能只是“一次性買賣”，但幾年前國慶期間某地“一盤大蝦‘毀’了一座城”的教訓不能忘記。各種消費方面的“不平事”，都是給旅游業回血、消費復蘇設障添堵，故有網友警告西安“別讓一碗面‘毀’了一座城”。

　　從節日角度說，春節是人情交流的良好契機，你來我往，更是維系人際關系的重要紐帶。商家在迎接與歡度春節時應有利他思想，以良好服務拉近與消費者的關系，過度漲價甚至是搞價格欺詐，讓商業味蓋過了人情味，有違春節的本質。過春節是繼承傳統，那么，商家就要繼承我們民族的文明經商、仁義經商、貨真價實、童叟無欺的傳統基因。

　　還是西安市場監管部門的工作人員說得好，“不能讓人來西安吃面，吃兩口就沒了”。當消費者花了大價錢沒有吃好甚至沒有吃飽，難免會有被“坑”之感。期待各地監管部門除了監管好明碼標價，還要在價穩量足上做好監管功夫，而且要做好常態化監管，盡最大努力避免“一碗面‘毀’了一座城”之類事件重現。

　　北京青年報