■本報(bào)記者 孫蔚

　　記者從信用中國(guó)網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，瓦麗葆(上海)美容儀器有限責(zé)任公司、愛(ài)姆緹姬(上海)商貿(mào)有限公司等企業(yè)因銷(xiāo)售的家用美容儀產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳行為被處罰，那么，購(gòu)買(mǎi)到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者該如何維權(quán)？可以退貨退款嗎？

　　記者日前撥打了瓦麗葆(上海)美容儀器有限責(zé)任公司的電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后記者又以消費(fèi)者身份聯(lián)系了Dr.Arrivo品牌的海外旗艦店，其客服人員讓記者提供儀器編碼，表示要進(jìn)行查詢(xún)。客服還表示，行政處罰中提到的產(chǎn)品是2021年1月18日生產(chǎn)的少量批次，之后生產(chǎn)的產(chǎn)品已提交上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)檢并合格通過(guò)，準(zhǔn)予了恢復(fù)銷(xiāo)售，之后每一批次的進(jìn)口產(chǎn)品也都做了抽樣檢測(cè)。

　　記者還與Miss Arrivo旗艦店的客服取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否可以退貨退款。其客服表示：“這是我們自己內(nèi)部的一張圖，宣傳不是假的，我們有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告。產(chǎn)品一經(jīng)使用，不支持退換。”

　　ReFa品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方旗艦店客服也明確表示，不支持退貨退款。

　　北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量不合格的Dr.Arrivo品牌美容儀的消費(fèi)者可以向商家主張退貨。他認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美容儀后，就與其經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的美容儀質(zhì)量不合格，屬于根本違約情形，因此，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者足額退還價(jià)款。

　　同時(shí)，王久成認(rèn)為，Dr.Arrivo 24K魅影美容儀被檢出標(biāo)志和說(shuō)明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目不合格，還以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品，涉嫌欺詐。此種情況下，消費(fèi)者可要求三倍懲罰性賠償。如果消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)并使用質(zhì)量不合格的美容儀造成人身?yè)p害的，且經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供的，消費(fèi)者則有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　針對(duì)涉及虛假宣傳的ReFa、Miss Arrivo繆斯及幻影美容儀，王久成認(rèn)為，商家利用虛假的真人案例和專(zhuān)家推薦誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤的意思表示。這種情況下，根據(jù)《民法典》第一百四十六條第一款的規(guī)定，雙方以虛假的意思表示實(shí)施的民事法律行為無(wú)效。因此，如果消費(fèi)者是基于商家的虛假宣傳行為而購(gòu)買(mǎi)了該款美容儀，是可以要求退貨退款的。