11年間配送30余萬件包裹零差評【京東快遞員宋學文】

　　11年來，有這樣一名普通的快遞員，他把收寄快遞做成了一門“學問”。在平凡崗位中做到不平凡，他就是宋學文。

　　從2011年加入京東物流以來，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。作為共產(chǎn)黨員，宋學文始終踐行著“為人民服務(wù)”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會第一時間主動申請去支援。去年以來，他先后主動報名服務(wù)冬奧會和支援上海抗疫保供的物流工作。如今，他已成長為一名快遞營業(yè)部負責人，還承擔起京東快遞在北京的一部分運營規(guī)劃工作。

　　宋學文告訴新京報記者，“爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單”。

　　近日，2296名黨的二十大代表名單公布，宋學文的名字也在其中。過去11年間，宋學文在收獲個人成長的同時用“有速度更有溫度”的初心，贏得了所有他服務(wù)的消費者的尊重。

　　【人物簡介】

　　宋學文

　　京東快遞員，自2011年加入京東物流以來，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。在過去的11年間，宋學文從一名普通的快遞員成長為基層管理者。自2017年至今，他先后獲得“首都勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆薄白蠲揽爝f員”“全國勞動模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為快遞員的代表出現(xiàn)在“美好生活”方陣中，并在該活動中被評為“先進個人”。

　　為提升處理急難問題本領(lǐng)“苦練內(nèi)功”

　　“30余萬件包裹，零差評”是什么概念？作為一名快遞員，宋學文稱自己將滿足消費者需求作為使命，始終對消費者保持熱心，對工作保持熱忱。

　　為滿足客戶著急取件需求，宋學文曾半小時內(nèi)從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達；對于上班時間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會提前進行電話溝通，商議合適的配送時間，對孤老傷殘居民或兒童獨自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實感傳遞暖心服務(wù)。

　　2013年，在熟悉了快遞工作后，他積極總結(jié)經(jīng)驗，探索創(chuàng)新工作方法，通過定期對所配送區(qū)域內(nèi)用戶消費規(guī)律統(tǒng)計分析，了解掌握客戶需求，對配送時間和配送方式進行調(diào)整優(yōu)化，做到按需精準配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊伍中被廣泛推廣。

　　為提升處理急難問題本領(lǐng)宋學文“苦練內(nèi)功”，甚至記下了他所負責片區(qū)上百家公司情況，成為片區(qū)的“活地圖”。

　　宋學文對新京報記者表示，“作為一線的快遞小哥，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務(wù)好客戶，我們送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產(chǎn)、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值”。

　　談到為什么要在完成工作的同時“苦練內(nèi)功”，他稱，作為快遞員，通過平時工作的經(jīng)驗積累，能夠在特殊應(yīng)急情況下，在被需要的時候，盡可能多出一份力。

　　宋學文談道，在一些突發(fā)情況下，保障物流暢通也是在承擔社會責任。正是這份對職業(yè)的責任感和使命感，使得宋學文在平凡崗位上持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱，憑借著突出的表現(xiàn)，自2017年至今，他先后獲得“首都勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆薄白蠲揽爝f員”“全國勞動模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為快遞員的代表騎著電動車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地駛過天安門。

　　主動報名服務(wù)冬奧會和支援上海抗疫

　　作為共產(chǎn)黨員，宋學文始終踐行著“為人民服務(wù)”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會第一時間主動申請去支援。去年以來，他先后主動報名服務(wù)冬奧會和支援上海抗疫保供的物流工作。

　　北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦期間，宋學文也主動請纓參加集團冬奧保障項目組，組織成立“青年黨員先鋒隊”，克服天氣嚴寒、賽事場地比較分散、轉(zhuǎn)播商設(shè)備貴重、直接服務(wù)境外媒體工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務(wù)保障任務(wù)，得到冬奧組委表揚和肯定。

　　從2021年初到今年3月，14個月間，從張家口到北京，從測試賽到冬奧會再到冬殘奧會，宋學文一直服務(wù)在冬奧一線，他先后帶隊負責張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲存區(qū)的物流保障工作。

　　冬天的張家口，平均氣溫能達到零下10℃，宋學文和他的團隊經(jīng)常需要在賽前的1至2個小時內(nèi)把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場地勢高、坡度大、易結(jié)冰，他們往往需要踩著“冰爪”循路而上。

　　然而一旦遇到暴風雪，沒幾分鐘室外的雪就會積得很厚，搬運物資也就更費勁。很多情況下因為時間緊，宋學文只能吃泡面對付一口，可是因為溫度太低，泡面基本都泡不開，吃的時候還是硬的，同事們都笑稱是“干脆泡面”。

　　2022年的春節(jié)，為了保障冬奧，宋學文和團隊留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過了一個不一樣的春節(jié)。宋學文說：“雖然不能回家，但家里人都知道冬奧的重要性，能為這樣世界級的賽事做準備，對于我們每個人來說都是一種榮幸。”

　　今年4月，在宋學文剛剛完成冬奧會、冬殘奧會的物流服務(wù)后，聽聞公司發(fā)布援滬召集令，宋學文再次主動報名，作為領(lǐng)隊帶領(lǐng)首批北京援滬“京東小哥”出發(fā)。在上海的近3個月里，宋學文除了支援收派快遞，還要負責同行支援人員的后勤保障、防疫防護等工作。

　　“我們每天要做一次核酸檢測、兩次抗原檢測，工作時需要穿上整套的防護服和鞋套，戴上N95口罩和防護面罩。”入夏后，上海的氣溫不斷上升，宋學文和同事們每次脫去防護服時，里面的衣服全部濕透了。就在這樣艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學文和同事們也收獲了上海人民一聲聲感謝。

　　“很多人都對我們表示感謝，讓我們感受到了上海人民的溫暖。”宋學文說，在疫情不嚴重的小區(qū)，允許送貨上門，“有的爺爺奶奶堅持給快遞員錢表達感謝，大家都婉言謝絕了”。

　　宋學文談道，他牢記習近平總書記對快遞員的寄語和鼓舞，時時處處以共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己，面對新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會冬殘奧會服務(wù)保障等重大任務(wù)，總是不懼艱險、沖鋒在前，以實際行動踐行共產(chǎn)黨員的責任使命，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。

　　把每次收送包裹都當作考試

　　2021年4月，宋學文前往北京首都體育館，迎接一場“大考”——“相約北京”冬季體育系列測試活動全面展開了。在十天的時間內(nèi)，北京冬奧會和冬殘奧會所有冰上項目的競賽組織、場館運行和服務(wù)保障等工作都要接受一次全面的“模擬考”，作為賽事的物流保障團隊，宋學文和團隊成員在賽前做了大量細致的工作，比賽前家具的快速安裝、運輸以及開賽后的應(yīng)急保障工作，都進行了反復(fù)練習。

　　在10天的測試賽里，場館、防疫、醫(yī)療以及物流轉(zhuǎn)場等工作有序進行，宋學文帶領(lǐng)團隊分秒必爭、準時高效，圓滿完成了4781件家具按時到位的任務(wù)。當回憶起賽事服務(wù)的點滴時，他說，“當時的確非常辛苦，但我們圓滿完成了工作，也是為冬奧會作出了自己的一份貢獻，感到非常自豪”。

　　對宋學文來說，“大考”不僅是國家大型會議等服務(wù)保障工作，每一次寄遞都是一次考試。

　　他認為，現(xiàn)在的消費者已經(jīng)習慣使用電商購物、習慣寄快遞替代自己拖行李，人們已經(jīng)越來越離不開物流了，物流就是最重要的保障工作，它保障了人們的日常所需，也承擔起了社會責任。

　　作為新業(yè)態(tài)里的數(shù)百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，宋學文稱他感到非常榮幸，他也在日常工作中帶動了身邊一批快遞小哥積極向黨組織靠攏，“在工作過程中，我的確經(jīng)常和其他快遞小哥交流，他們也愛和我聊天，比如咱們北京的快遞員欒玉帥，他本身就非常優(yōu)秀，業(yè)務(wù)能力強，很積極主動，我們兩個經(jīng)常聊天，聊的內(nèi)容也不局限于業(yè)務(wù)，他對黨組織的向往也可以從和他的相處和聊天中感受到，我也常常與他分享自己對共產(chǎn)黨員身份的理解”。

　　宋學文對新京報記者表示，雖然快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習、多思考。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產(chǎn)黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　■ 對話

　　宋學文：爭取把平凡的工作做到極致

　　新京報：你來自生產(chǎn)和工作第一線、在物流保障工作方面作出了突出貢獻，請用一個詞或一句話來形容你的工作？

　　宋學文：如果要用一個詞來形容我的工作的話，我覺得應(yīng)該是“客戶為先”，這也是我們公司的價值觀的重要部分，也和我作為共產(chǎn)黨員需要踐行的“為人民服務(wù)”宗旨密不可分。

　　新京報：你是如何理解物流保障工作在社會運轉(zhuǎn)中的重要性的？

　　宋學文：作為一線的快遞員，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務(wù)好客戶。我理解快遞員送出貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產(chǎn)、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值。

　　在一些突發(fā)情況下，快遞物流能暢通、有保障更顯重要，企業(yè)保障物流暢通也是在承擔社會責任。在我們公司內(nèi)部，有一項特殊的規(guī)定即全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東鄰近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團隊，確保物資專車專送。去年7月20日，河南發(fā)生汛情，我們在7月21日就集結(jié)了20余車物資救援隊，第一時間趕往災(zāi)區(qū)馳援。我們的想法很簡單，就是在被社會、被人民需要的時候，義無反顧地站出來，能幫一點是一點，服務(wù)消費者服務(wù)社會。

　　新京報：結(jié)合你的工作，你認為共產(chǎn)黨員如何在日常工作中體現(xiàn)出先進性？

　　宋學文：作為共產(chǎn)黨員，在日常生活中做到“為人民服務(wù)”肯定是第一位的。另外，在工作中也要積極學習，雖然我們快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習、多思考，爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產(chǎn)黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　新京報：你怎么看待黨的二十大代表的身份？

　　宋學文：作為數(shù)百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個群體正在獲得更多尊重與關(guān)注。然后也會有一些小小的壓力，覺得責任更重了。

　　A04-A05版采寫/新京報記者 程子姣