別讓虛假口碑誤導(dǎo)消費(fèi)(百姓關(guān)注·說(shuō)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)那些事⑥)

　　“前兩天我去打卡了‘種草’已久的湘菜館，網(wǎng)上好多博主說(shuō)是老長(zhǎng)沙的味道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)量少價(jià)貴還難吃。”近日，湖南省長(zhǎng)沙市讀者林女士來(lái)信表示，她在一款消費(fèi)生活分享APP上關(guān)注的許多博主點(diǎn)贊的“網(wǎng)紅”餐廳，其實(shí)名不副實(shí)。

　　什么產(chǎn)品祛痘效果好？什么小眾景點(diǎn)值得一去？“去網(wǎng)上看看別人怎么說(shuō)”是許多網(wǎng)友的習(xí)慣做法。在社交平臺(tái)上，“過(guò)來(lái)人”的經(jīng)驗(yàn)可以幫助其他人以較低的機(jī)會(huì)成本獲得更好的消費(fèi)和使用體驗(yàn)，網(wǎng)友們稱之為“種草”。

　　但一段時(shí)間以來(lái)，一些用戶的分享和測(cè)評(píng)帶有一定主觀色彩和美化程度，容易誤導(dǎo)他人，甚至有些商家和平臺(tái)通過(guò)在社交平臺(tái)上雇用寫(xiě)手、拍客為其作虛假宣傳，人為加上“網(wǎng)紅”標(biāo)簽——這大大降低了網(wǎng)上口碑的可信度。

　　北京市民邱小姐分享了她的旅游經(jīng)歷。“我在一款社交APP上偶然看到一處草原上的火山群景觀，火山在寬廣遼闊的草原上隆起，看起來(lái)很壯觀。為此我還特意買(mǎi)了與景色相搭配的衣服，想多拍一些好看的照片。”懷著很高的期待值自駕6個(gè)小時(shí)，等待邱小姐的卻并非預(yù)期中的美景：“又黑又灰，只有一點(diǎn)點(diǎn)綠色，讓我有種被欺騙的感覺(jué)。”

　　邱小姐說(shuō)，后來(lái)她才注意到，那些照片不僅加了很強(qiáng)的濾鏡效果，還用了特殊視角，游客很難體驗(yàn)到。“我以后會(huì)更多通過(guò)身邊朋友獲得真實(shí)反饋。”她說(shuō)，這樣的經(jīng)歷降低了自己對(duì)平臺(tái)的信任度。

　　談及濾鏡，一名擁有3萬(wàn)多粉絲的文具博主“小甜”表示，在社交平臺(tái)上記錄個(gè)人生活，在真實(shí)的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)色、展現(xiàn)生活美好是正常的，不能“一刀切”地認(rèn)為帶修飾性的內(nèi)容都具有欺騙性，“但的確存在一些平臺(tái)和商家夸大其詞，甚至雇用網(wǎng)絡(luò)水軍開(kāi)展虛假宣傳的現(xiàn)象，監(jiān)管部門(mén)和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)治理這種欺騙行為”。

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何分辨“虛假種草”，避免被夸張的宣傳蒙騙？武漢大學(xué)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系主任張敏教授表示，“曬”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極具特色的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，網(wǎng)友“曬”生活、“曬”美景都是正常的，不過(guò)，一旦有許多網(wǎng)友在一段時(shí)間內(nèi)集中“曬”同一個(gè)內(nèi)容，那就有可能是“虛假種草”了。

　　“虛假種草”來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)變現(xiàn)壓力。單純的評(píng)價(jià)、推薦、攻略難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間即時(shí)、雙向、高黏性互動(dòng)，因此平臺(tái)都在力求通過(guò)社區(qū)分享實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，逐漸走上社交電商的變現(xiàn)之路，這會(huì)呈現(xiàn)“社交行為種草化、種草行為商業(yè)化、商業(yè)行為公司化、公司行為娛樂(lè)化”的趨勢(shì)。“通常是由平臺(tái)的內(nèi)容合作機(jī)構(gòu)組織旗下大批博主通過(guò)群體行為實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，而此類公司擅長(zhǎng)用娛樂(lè)化的手段在監(jiān)管邊緣地帶打‘擦邊球’。”張敏分析。

　　刷量、刪差評(píng)、虛假評(píng)論等行為不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，擾亂了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常交易秩序，還可能通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到平臺(tái)壟斷目的。據(jù)了解，相關(guān)部門(mén)已出臺(tái)一系列涉及消費(fèi)、安全等領(lǐng)域的法律法規(guī)，對(duì)于違反者，輕者刪帖、封號(hào)，重者可能面臨法律法規(guī)的處罰。一些平臺(tái)也啟動(dòng)了“虛假種草”專項(xiàng)治理。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，虛假信息的生產(chǎn)與治理是一場(chǎng)以技術(shù)為核心的“攻防戰(zhàn)”，平臺(tái)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。建議采用貼標(biāo)簽增加虛假信息辨識(shí)度等技術(shù)治理方式，或通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)對(duì)虛假信息的自動(dòng)檢測(cè)和標(biāo)注，通過(guò)算法提高權(quán)威信息排名或降低虛假信息排名，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)檢測(cè)圖片、視頻和深度偽造，通過(guò)偵測(cè)文本質(zhì)量識(shí)別社交機(jī)器人等方式，加強(qiáng)虛假信息治理。

　　“如果碰到詐騙行為，要及時(shí)保留證據(jù)并與平臺(tái)客服聯(lián)系，必要時(shí)借助法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。”張敏說(shuō)，普通消費(fèi)者也要加強(qiáng)自身的信息甄別能力，不輕信自媒體信息、不盲目跟風(fēng)、不要有貪圖小便宜的念頭，對(duì)廣告軟文提高辨別能力。

　　(田宇參與采寫(xiě))

　　本報(bào)記者 黃 超