中新網成都3月15日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權益委員會(下稱：四川省消委)15日向社會發布了該省消費者滿意度指數報告(下稱：指數報告)，2021年度四川省消費者滿意度總指數為82.8分，較2020年增長0.9分。

　　2021年11月，四川省消委啟動了該省2021年度消費者滿意度指數編制調查工作，先后歷時4個月，最后形成了四川省消費者滿意度指數報告。

　　四川公布的指數報告顯示，四川省2021年消費環境滿意度指數為84.1分，較2020年度消費環境滿意度指數83.2分高了0.9分，高于消費者滿意度總指數，處于較好水平。2021年四川消費類別滿意度指數為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費類別滿意度包括8項商品類別滿意度和10項服務類別滿意度。中新網記者注意到，8項商品類別消費者滿意度指數中排名前三位的依次為家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產品；排名后三名依次為醫藥及醫療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下。

　　指數報告稱，2021年10項服務類別滿意度指數排名前三名的依次為金融服務、通訊及網絡服務、旅游服務，其中金融服務排名較上年提升7名，值得肯定。排名后三名的為餐飲住宿服務、康養與醫療保健服務、裝修服務。其中裝修服務較2020年度得分下降明顯。

　　2021年四川還開展了農村消費市場專項調查，報告顯示2021年該省農村家庭除日常(食品、日用品消費)消費外，支出最多的前三項消費分別為人情往來(60.3%的受訪者選擇)、服裝服飾類消費(46.7%)、家用電器及通訊工具類消費(42.2%)。調查反映出農村消費群體強烈的消費升級需求，對商品種類、質量、檔次、豐富度，消費場所環境舒適度和基礎設施的提升有了更高的訴求。2021年農村居民消費最滿意的產品或服務前兩名為“服裝服飾類產品”和“家用電子電器、通訊工具”，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。農村居民消費最不滿意的產品或服務為“交通運輸服務”“教育培訓服務”“外出餐飲住宿服務”“醫藥及醫療用品”。指數報告還顯示，有近三分之一的農村居民遭遇過消費糾紛，消費維權困難。

　　指數報告還稱，為響應國家“雙碳”戰略實施，2021年四川省開展了“綠色低碳消費”網絡專項調查，共回收21695份問卷，受訪者男女占比分別為43.3%、56.7%，大專以上學歷占89.7%。調查結果顯示，多數消費者對綠色低碳有一些基本認知和行動，但缺乏更全面的、深層次的認知。

　　此外，指數報告還對未來一年經濟形勢預期和消費支出預期進行了調查，75.6%的消費者持樂觀態度，樂觀預期人群占比較2020年(69.4%)上升了6.2個百分點。(完)