“家屬您現(xiàn)在不要害怕，急救醫(yī)生已經(jīng)出發(fā)；您不要激動、不要哭，不然會影響病人病情；先給他止血，用干凈、干燥的布料或者T恤，按住傷口，不要松手，直到急救人員到達現(xiàn)場……”3月8日上午9時許，湖北省武漢市急救中心調(diào)度室，接線員陳詩詩正在處置一起120求救電話。

　　電話那頭，大聲哭喊、幾近崩潰的家屬漸漸冷靜，按照指導(dǎo)為傷者初步止血。

　　安撫家屬、指導(dǎo)現(xiàn)場救援的同時，陳詩詩已派出救護車，錄入患者住址、大致病情、聯(lián)系方式等信息，以供急救人員調(diào)用。

　　至此，這起120熱線處置并未結(jié)束。陳詩詩繼續(xù)調(diào)看實時地圖，協(xié)助救護車司機選用最快捷的路線、爭取用最短時間接上患者。

　　陳詩詩是武漢市急救中心“120生命熱線”服務(wù)團隊的一員。像這樣的熱線電話，一個白天她平均每小時接20-25個。調(diào)度室大屏幕實時數(shù)據(jù)顯示，當天0時至9時55分，值班小組共接聽120電話562個，派出救護車189輛（次）。

　　電話鈴聲不斷響起。中青報·中青網(wǎng)記者在現(xiàn)場看到，大家手握話筒，緊盯各自面前的5臺電腦顯示器，耳、眼、口、手、腦并用，邊接聽、邊調(diào)度處置。

　　一個小細節(jié)是，接線員們桌上的自備水杯都帶有吸管、容量1升以上，方便在處置不同電話的間隙，能迅速拿起喝口水潤潤嗓子、定定心神，手里的活兒依舊沒停。

　　“院前急救，是搶救生命的黃金時段。在120救護車抵達前，更快速有效地對患者進行施救，是團隊的首要宗旨。”團隊負責人、武漢市急救中心調(diào)度科科長丁一鹛說。

　　成立于2001年的武漢市急救中心“120生命熱線”服務(wù)團隊，肩負全市急救呼叫受理、調(diào)度指揮、醫(yī)療協(xié)調(diào)等任務(wù)，致力“用專業(yè)素養(yǎng)為患者搭建起生命的橋梁”，守護市民生命安全。今年3月，中宣部表彰全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵，這支平均年齡32歲、總共38人的團隊獲評全國學雷鋒活動示范點。

　　通過一根根電話線，這里的每一名接線員都經(jīng)歷過許多難忘瞬間。

　　今年32歲的王亮是一名調(diào)度班長，6年前入職做接線員。他原以為工作就是“接聽電話、問清信息、及時派車”，直到正式上崗才發(fā)現(xiàn)，“每通電話都很緊急，需要繃緊神經(jīng)，尋求最優(yōu)處置”。

　　2022年4月6日3時50分，王亮接到來電，電話里只傳來輕微的喘息聲。王亮反復(fù)詢問是否需要救護車，對方再無聲響。

　　為判斷是否屬于誤撥，王亮掛掉電話，又馬上回撥過去。電話立刻被接聽了，這次還有了“咚咚”的敲擊聲。王亮判斷，對方一定是遇到了緊急情況、暫時無法言語，便迅速查詢該號碼是否有以往撥打120的記錄。結(jié)果顯示，對方是一位91歲老人，曾因癌癥做過氣管切除手術(shù)無法發(fā)聲，之前曾撥打過120，系統(tǒng)記錄里有前一次使用救護車的地址。

　　在簡潔快速與對方確認相關(guān)信息后，王亮發(fā)出急救指令。20多分鐘后，老人被緊急送醫(yī)，得到了及時救治。

　　電話接通、卻沒有聲音的情況，接線員經(jīng)常遇到。其中不少是騷擾電話，需要甄別。“每次遇到這種情況，我們心中只有一個念頭，要確保電話那頭的人是安全的。”王亮說。

　　35歲的周游大學畢業(yè)后就來到這里成為一名接線員。幫助求救對象從“死神”手里搶回生命，這樣的生死“拉鋸戰(zhàn)”，他已數(shù)不清經(jīng)歷了多少次。

　　2023年5月19日7時18分，周游接到求救電話：對方緊張得大口喘氣，稱清早醒來發(fā)現(xiàn)妻子直挺挺躺著，臉色蒼白，叫之不應(yīng)。

　　經(jīng)問詢，周游確認，患者呼吸心跳驟停，十分危急。“請您不要慌！救護車已經(jīng)出發(fā)，我來指導(dǎo)您怎么急救。”周游鎮(zhèn)定地安慰對方，指導(dǎo)其立刻開展心肺復(fù)蘇。

　　對方邊實施胸外按壓、邊絕望哭泣。“按壓別停，您別怕，我會一直陪在您身邊。”周游保持通話，一直在線指導(dǎo)，為患者爭取救命時間。

　　通話至6分39秒，GPS定位顯示救護車抵達患者所在小區(qū)。為避免聯(lián)系人電話占線，周游結(jié)束通話。急救人員接續(xù)搶救，將患者緊急送醫(yī)。8時10分，患者意識恢復(fù)。管床醫(yī)生由衷感慨：“再晚一點就來不及了，你們一起創(chuàng)造了生命的奇跡！”

　　在周游看來，這樣的救援指導(dǎo)是“分內(nèi)工作”，保持鎮(zhèn)定與專業(yè)，“是每一名接線員必備的基本功”。

　　在這里工作10多年來，周游見證了急救中心設(shè)備設(shè)施、內(nèi)部質(zhì)控等的不斷完善。他相信，這條“生命熱線”一定會成功挽救更多寶貴的生命。

　　2023年11月，武漢市急救中心微信小程序上線“視頻呼救”“短信定位”等功能。患者或家屬可以通過視頻連線的方式，獲得急救指導(dǎo)。借此，接線員們得以幫助更多患者搶回生機。

　　今年1月16日23時20分，接線員鄒婷接到求救電話：一名曾做過心臟支架手術(shù)的六旬老人突然昏迷、無呼吸。通過指導(dǎo)家屬開啟視頻連線，現(xiàn)場畫面同步傳輸?shù)洁u婷電腦上，她有針對性地指導(dǎo)家屬調(diào)整胸外按壓的位置、姿勢。5分鐘后，老人有了呼吸。

　　23時31分，急救醫(yī)生到達，初判老人系心肌梗死。轉(zhuǎn)運途中，通過車載呼吸機支持，患者很快蘇醒，后經(jīng)治療轉(zhuǎn)危為安。

　　得知這一消息，鄒婷“懸著的心也跟著落了地”。

　　2020年6月，鄒婷來到這里成為一名接線員。在崗位歷練了3年多的時間，她更加堅定自己的選擇：“這份工作不僅能幫人于危急時刻，自己也更沉穩(wěn)了，對生活與生命有了更深刻的認識。”

　　武漢市急救中心“120生命熱線”24小時在線、全年無間斷，日均受理來電求助2407次。在34歲的團隊成員陳蕾看來，“每一天的工作內(nèi)容看似是差不多的，實際上每一個電話，具體情況各不相同”。

　　陳蕾說，求救的患者意識是否清醒，是否有能力打開房門，是否需要協(xié)調(diào)110、119、社區(qū)工作人員協(xié)助，“這些都考驗細心、耐心，以及隨機應(yīng)變的能力”。

　　“這份工作，挑戰(zhàn)與使命感、成就感共存。”陪伴、帶領(lǐng)團隊一路成長，丁一鹛觀察到，團隊成員流動性很小，“大家討論最多的，是怎樣能救下更多人”。每個月，丁一鹛都會召集大家開案例總結(jié)會，一起分析哪些環(huán)節(jié)還可以繼續(xù)精進。

　　最打動丁一鹛的是每個人接聽電話時專注的樣子，“這是大家一起守護這座城市的樣子，也是青春最美的樣子”。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 朱娟娟 來源：中國青年報