一年一度的“雙11”購物節

　　已拉開帷幕

　　11月9日

　　根據往年“雙11”期間

　　投訴特點與難點

　　中國消費者協會發文

　　提醒廣大消費者

　　科學理性按需消費

　　防范商家促銷套路

　　增強自身維權意識

　　謹防各類電信詐騙

　　每到“雙11”，商家推出各種促銷手段吸引消費者，包括預售、滿減、紅包、優惠券等，復雜的花式營銷也迷惑著消費者，引得消費者抱怨不斷。

　　中消協建議：

　　消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。

　　尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。切勿沖動支付定金，也不要忘記在規定時間內支付尾款。

　　今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規定復雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發現自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規則。

　　中消協建議：

　　消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，并及時咨詢商家和平臺客服。

　　必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。

　　近幾年直播帶貨熱度持續不減，明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。

　　中消協提醒消費者注意：

　　1. 盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平臺進行觀看和購買，甄別直播商家是否具有營業執照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；

　　2. 下單前了解清楚商品主體信息、質量構造、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；

　　3. 建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

　　“雙11”期間，也是各類電信詐騙的高發期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問題增多，使不法分子有了可趁之機。

　　中消協提醒：

　　購買前：

　　1. 慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失；

　　2. 謹慎甄別購物平臺，一定要通過正規應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。

　　購買后：

　　如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認，經多方核實后再行處理。

　　特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

　　在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。

　　中消協提醒：

　　仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。

　　同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。

　　此外，建議消費者在個人信息權益受到侵害時，及時留存案件線索和相關憑證，向個人信息保護管理部門或者所在地消協組織進行投訴、舉報，依法維護自身權益。

　　今年“雙11”期間，許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。

　　中消協建議：

　　下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規劃物流配送時長。

　　下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。

　　收到貨后立即消殺，盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

　　每年“雙11”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網友沖動消費，搖身變為“尾款人”。

　　中消協倡導：

　　消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，學會量入為出、理性消費；

　　也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質量及服務，避免囤貨和重復購買，踐行綠色低碳消費理念。

　　中消協也敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路。主動承擔經營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。