中國工商銀行新疆分行的理財(cái)經(jīng)理李鵬是能夠讓客戶信得過的人。

　　一位客戶在她50歲生日時(shí)給她送了錦旗，上面寫著“堅(jiān)守一份初心 溫暖一方鄰里”。有客戶和她相識(shí)30多年，全家三代人都是她的客戶，“這些年，錢都交給她打理，她總會(huì)提出最有利于我們的建議，我只相信她”。

　　說起自己的工作，李鵬說，就是“為客戶管護(hù)好財(cái)產(chǎn)，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)”，不能為了完成業(yè)績，哪個(gè)掙錢就做哪個(gè)業(yè)務(wù)，否則就辜負(fù)了客戶的信任。

　　李鵬常提醒年輕理財(cái)經(jīng)理，“理財(cái)經(jīng)理不是銷售員，而是客戶的資產(chǎn)管家。客戶找我們理財(cái)，拿來的可能是‘辛苦錢’‘救命錢’”。

　　從做理財(cái)經(jīng)理開始，李鵬就給自己立了條規(guī)矩：“對客戶一視同仁，富有的幫他錦上添花，貧困的為他雪中送炭，業(yè)績?nèi)蝿?wù)固然重要，但一定要憑良心堅(jiān)守職業(yè)道德。”

　　有一回，一位客戶前來咨詢一款年化收益率8%的產(chǎn)品，在綜合評(píng)測他的購買和抗風(fēng)險(xiǎn)能力后，李鵬不推薦選購，而根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受情況，穩(wěn)健型產(chǎn)品更適合。雖然預(yù)期收益稍低，但風(fēng)險(xiǎn)低，流動(dòng)性也好，“我得為他做長遠(yuǎn)打算”。

　　工行烏魯木齊分行運(yùn)行管理部副總經(jīng)理潘偉東覺得，李鵬身上有一種寶貴的品質(zhì)，“她全心全意為客戶著想，把群眾利益放在第一位”。

　　李鵬有一本厚厚的筆記本，仔細(xì)記錄了接待過的客戶職業(yè)、性格、購買需求，誰只能中午12點(diǎn)以后打電話，誰需要上門幫辦等。“大家掙錢不容易，我必須對他們負(fù)責(zé)。”這些年，為了給客戶們提供更專業(yè)的理財(cái)建議，她考取了金融理財(cái)師、高級(jí)財(cái)富管理師、國家薪稅師等十幾種資格證書。

　　2016年，李鵬榮獲“新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。為了弘揚(yáng)勞模精神推進(jìn)文化建設(shè)，工行新疆分行成立以李鵬領(lǐng)銜的創(chuàng)新工作室，打造金融惠民窗口。

　　李鵬將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務(wù)理念和技巧傾囊相授，那本厚厚的筆記本成了大家爭相傳閱的“秘籍”。6年來，工作室共培養(yǎng)出4批近50名優(yōu)秀員工，其中不乏“全國金融青年崗位能手”“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者等。

　　13年前，李鵬給剛?cè)朦h的自己寫了一段話：“危機(jī)的時(shí)候，黨員應(yīng)該沖在前面；工作的時(shí)候，黨員應(yīng)該少講條件，多承擔(dān)。榮譽(yù)面前，多讓讓；困難面前，多扛扛。”

　　2017年，李鵬當(dāng)選為黨的十九大代表，她開始宣講黨和國家關(guān)于金融工作的政策理論，引導(dǎo)青年員工跟著黨的政策導(dǎo)向走，不在金融市場迷失方向。

　　走出銀行，李鵬還把黨的聲音傳遍新疆各個(gè)角落，讓先鋒力量從引領(lǐng)身邊人到影響更多人。4年多來，她深入基層開展宣講100余場，聽眾達(dá)10萬多人次。

　　新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)塔尕爾其村是工行新疆分行的定點(diǎn)幫扶村，李鵬每年至少來這兒宣講一次，親眼見證了黨的政策在基層落地開花。這些年，當(dāng)?shù)夭粌H村容村貌、生活環(huán)境有了很大的改善，村民也更自信、更時(shí)髦，更有新時(shí)代的蓬勃朝氣。以前聽完宣講只是默默微笑的維吾爾族姑娘，現(xiàn)在主動(dòng)走近李鵬，還邀請朋友與她合影、拍短視頻；以前遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著李鵬、沉默不語的維吾爾族大姐，現(xiàn)在主動(dòng)用普通話表達(dá)自己希望通過工作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立……

　　“這也許就是宣講的意義。看到她們的變化，我覺得自己的努力很值得，這太令人振奮了。”李鵬說。

　　“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。”雷鋒的這句話，被李鵬寫在筆記本的扉頁。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張均斌 來源：中國青年報(bào)