新華社南寧3月27日電26日晚，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn)，東航MU5735航班機(jī)上人員全部遇難。接下來(lái)如何做好家屬安撫工作？善后處置工作如何開展？理賠工作是否啟動(dòng)？

　　27日，在廣西梧州召開的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部第八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，東航集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)劉曉東回應(yīng)了這些問(wèn)題。

　　接下來(lái)如何做好家屬安撫工作？

　　劉曉東說(shuō)，宣布機(jī)上人員全部遇難以來(lái)，東航根據(jù)指揮部的工作安排，制定工作預(yù)案、安排專班人員，在心理援助專家的指導(dǎo)下，提前對(duì)旅客家屬進(jìn)行面對(duì)面的溝通和安撫，傾聽家屬的傾訴，減少情緒沖擊，努力解決他們的困擾和問(wèn)題。在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢才帕诵睦碓歪t(yī)療保障力量，密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況，“在指揮部和當(dāng)?shù)卣才畔拢?7日早上5點(diǎn)多開始，我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人。”

　　善后處置工作如何開展？

　　劉曉東表示，已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對(duì)性服務(wù)等三方面進(jìn)行落實(shí)。針對(duì)旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求，已組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。在旅客家屬的生活保障上，了解每個(gè)家庭的具體情況，安排好衣食住行，特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護(hù)保障、健康醫(yī)療、心理援助等服務(wù)，還組建了“一戶一冊(cè)一專班”團(tuán)隊(duì)，持續(xù)為每位遇難者家庭提供一對(duì)一服務(wù)。

　　理賠工作是否啟動(dòng)？

　　劉曉東介紹，公司已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠工作，“我們將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重家屬合理訴求，與家屬具體溝通方案細(xì)節(jié)，制定理賠方案，確定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)。”

　　此外，公司已組建專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此次理賠工作，面向家屬設(shè)置開通了理賠專線，并按照家屬就近就便原則，主動(dòng)與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商。